In Việt Dũng cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách này quy định rõ thời điểm kiểm hàng, phạm vi kiểm tra và cách xử lý khi sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng.

Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin đơn hàng trước khi ký nhận.

Đối với đơn hàng được giao qua nhà xe/chành xe, khách hàng thực hiện kiểm tra khi nhận hàng tại nhà xe hoặc tại địa điểm nhận hàng.

In Việt Dũng khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ thời điểm bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi hoàn tất kiểm tra đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc có số lượng lớn. Video và hình ảnh là cơ sở để Công ty kiểm tra, đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng đã được In Việt Dũng xác nhận, bao gồm:

Tên sản phẩm/chủng loại;
Mã sản phẩm, nếu có;
Số lượng;
Kích thước;
Chất liệu;
Màu sắc;
Quy cách sản phẩm;
Nội dung/hình ảnh in trên sản phẩm;
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
Các thông tin khác đã được hai bên xác nhận trong đơn hàng.

Việc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng nhằm xác định các vấn đề có thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường.

Đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng, khách hàng vẫn có quyền thông báo cho In Việt Dũng để được kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả của Công ty.

Sản phẩm có bao bì hoặc tem niêm phong

Khách hàng không tự ý bóc, mở bao bì hoặc tem niêm phong đối với sản phẩm được đóng gói nguyên niêm phong, trừ trường hợp được In Việt Dũng hoặc đơn vị giao hàng cho phép kiểm tra.

Trường hợp hàng hóa không đúng đơn hàng

Nếu khi nhận hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng không sử dụng sản phẩm và liên hệ ngay với In Việt Dũng để xác nhận.

Các trường hợp được xem xét xử lý gồm:

1. In Việt Dũng giao sai hoặc đóng sai đơn hàng

Ví dụ:

Sai sản phẩm;
Sai số lượng;
Sai kích thước;
Sai chất liệu;
Sai quy cách;
Sai nội dung đã được xác nhận;
Giao nhầm đơn hàng của khách hàng khác.

Khách hàng có quyền từ chối nhận phần hàng bị sai tại thời điểm giao hàng.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước, In Việt Dũng sẽ xác nhận nguyên nhân và thực hiện một trong các phương án:

Giao lại đúng sản phẩm;
Sản xuất/in lại sản phẩm;
Đổi sản phẩm;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần hàng bị sai;

tùy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng. Chi phí phát sinh do lỗi giao sai của In Việt Dũng do In Việt Dũng chịu.

2. Hàng hóa bị thiếu hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển

Nếu khách hàng nhận thấy kiện hàng có dấu hiệu:

Rách;
Thủng;
Móp;
Ướt;
Vỡ;
Biến dạng;
Thiếu kiện;
Hoặc có dấu hiệu bất thường khác,

khách hàng cần chụp ảnh/quay video hiện trạng và thông báo ngay cho In Việt Dũng.

Nếu có thể, khách hàng đề nghị nhân viên giao hàng hoặc nhà xe ghi nhận tình trạng bất thường trên chứng từ giao nhận.

In Việt Dũng sẽ kiểm tra nguyên nhân và phối hợp với đơn vị vận chuyển/nhà xe để xử lý theo trách nhiệm của các bên.

3. In Việt Dũng giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu

Trường hợp sản phẩm được sản xuất và giao đúng theo nội dung đơn hàng đã xác nhận, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác, trường hợp này không được xác định là lỗi giao hàng của In Việt Dũng.

Việc đổi hoặc trả hàng được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Công ty.

Các chi phí vận chuyển, đổi hàng hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ do khách hàng thanh toán theo chính sách áp dụng và được thông báo trước khi thực hiện.

Trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng tại thời điểm nhận

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trong phạm vi có thể thực hiện tại thời điểm nhận hàng.

Việc khách hàng không thực hiện kiểm tra hoặc không ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ẩn mà khách hàng không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường.

Đối với khiếu nại liên quan đến số lượng, chủng loại, kích thước, màu sắc, quy cách hoặc tình trạng bên ngoài mà khách hàng có thể kiểm tra khi nhận hàng, In Việt Dũng có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc các thông tin liên quan để xác minh.

Thời hạn thông báo khi phát hiện vấn đề

Đối với lỗi có thể nhìn thấy khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng thông báo cho In Việt Dũng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với lỗi không thể phát hiện khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng thông báo cho In Việt Dũng ngay sau khi phát hiện lỗi và trong thời hạn áp dụng theo Chính sách đổi trả, bảo hành của Công ty.

Khi thông báo, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
Nội dung cần phản ánh;
Hình ảnh/video sản phẩm;
Hình ảnh bao bì, kiện hàng nếu có;
Các thông tin hoặc chứng từ liên quan.

Thông tin càng đầy đủ sẽ giúp In Việt Dũng xác minh và xử lý nhanh hơn.

Nguyên tắc xử lý

Sau khi tiếp nhận phản ánh, In Việt Dũng sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác định nguyên nhân.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của In Việt Dũng, Công ty sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Giao bổ sung;
Đổi sản phẩm;
In/sản xuất lại;
Sửa chữa hoặc khắc phục;
Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền
Hoặc phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

Trường hợp vấn đề phát sinh do đơn vị vận chuyển, In Việt Dũng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.

Trường hợp sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng và việc đổi trả phát sinh do nhu cầu thay đổi của khách hàng, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả của In Việt Dũng.

Chính sách kiểm hàng