In Việt Dũng thực hiện hoàn tiền đối với các khoản khách hàng đã thanh toán theo các trường hợp và điều kiện dưới đây.

Trường hợp được hoàn 100% tiền

In Việt Dũng hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong các trường hợp:

In Việt Dũng không thể đáp ứng các yêu cầu đã xác nhận của đơn hàng về quy cách sản phẩm, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc thời gian giao hàng và hai bên không thống nhất được phương án xử lý thay thế.
Khách hàng chuyển khoản hoặc thanh toán thừa so với giá trị phải thanh toán của đơn hàng. In Việt Dũng hoàn lại phần tiền thanh toán thừa.
Đơn hàng thiết kế: khách hàng hủy đơn trước 24 giờ kể từ thời điểm đặt cọc.
Đơn hàng sản phẩm có sẵn/bán lẻ: khách hàng hủy đơn khi sản phẩm chưa được In Việt Dũng xuất kho.
Đơn hàng thiết kế và in ấn/in ấn: khách hàng hủy đơn trước 01 giờ kể từ thời điểm đặt cọc.
Khoản tiền khách hàng đặt cọc để thực hiện in mẫu thử theo mẫu của In Việt Dũng, nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền trong vòng 02 tuần kể từ thời điểm đặt cọc và đơn hàng chưa phát sinh sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Trường hợp được hoàn 70% tiền đã thanh toán

In Việt Dũng hoàn lại 70% số tiền khách hàng đã tạm ứng trong các trường hợp:

Đơn hàng thiết kế: khách hàng hủy đơn trước 06 giờ kể từ thời điểm tạm ứng.
Đơn hàng thiết kế và in ấn/in ấn: khách hàng hủy đơn trước 06 giờ kể từ thời điểm tạm ứng.

Khoản tiền còn lại được sử dụng để thanh toán các chi phí mà In Việt Dũng đã thực tế phát sinh cho đơn hàng trước thời điểm khách hàng thông báo hủy.

Trường hợp không hoàn tiền

1. Đối với đơn hàng thiết kế

In Việt Dũng không hoàn lại khoản tiền đã tạm ứng nếu:

Khách hàng thông báo hủy đơn sau 24 giờ kể từ thời điểm đặt cọc;
Hai bên đã bắt đầu thực hiện đơn hàng nhưng khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc không chốt mẫu thiết kế sau khi In Việt Dũng đã thực hiện công việc theo yêu cầu đã xác nhận.

2. Đối với đơn hàng thiết kế và in ấn/in ấn

In Việt Dũng không hoàn lại khoản tiền đã tạm ứng nếu:

Khách hàng thông báo hủy đơn sau 01 giờ kể từ thời điểm đặt cọc;
Đơn hàng đã được đưa vào sản xuất, in ấn hoặc gia công;
Khách hàng đơn phương hủy đơn sau khi In Việt Dũng đã phát sinh chi phí sản xuất, vật tư, nhân công hoặc các chi phí trực tiếp khác để thực hiện đơn hàng.

Trường hợp đơn hàng đã phát sinh chi phí nhưng chưa được sản xuất toàn bộ, In Việt Dũng sẽ xác định phần chi phí thực tế đã phát sinh và thông báo cho khách hàng trước khi xử lý phần tiền còn lại.

Trường hợp thanh toán thừa

Nếu khách hàng thanh toán số tiền lớn hơn giá trị phải thanh toán của đơn hàng, In Việt Dũng hoàn lại phần tiền thanh toán thừa cho khách hàng.

Số tiền hoàn lại được xác định theo:

Số tiền hoàn = Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán − Tổng giá trị khách hàng phải thanh toán

Thời gian hoàn tiền

In Việt Dũng hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong thời gian 05–07 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, kể từ ngày Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn theo phương thức:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng đối với khoản thanh toán bằng chuyển khoản;
Chuyển khoản hoặc hoàn tiền trực tiếp đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt, tùy theo thông tin và phương thức hoàn tiền được hai bên xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền khi In Việt Dũng thực hiện hoàn tiền.

Nguyên tắc xử lý

Việc hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở đơn hàng, khoản tiền khách hàng đã thanh toán và tình trạng thực tế của đơn hàng tại thời điểm khách hàng yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

Đối với các trường hợp sản phẩm đã sản xuất nhưng có lỗi thuộc trách nhiệm của In Việt Dũng, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Công ty.

Chính sách hoàn tiền